Customer Experience and Operations - Ciudad de Mexico

Estamos ayudando a una empresa lider en el sector de pagos y credito para la industria. Esta empresa desarrolla un software de tecnologia financiera que impulsa el crecimiento de negocios, permitiendo que fabricantes, distribuidoras y mayoristas puedan ofrecer financiamiento a sus clientes.Buscamos un Customer Experience & Operations Associate con pasión por la atención al cliente y un enfoque proactivo para resolver problemas.

En este rol, serás responsable de brindar soporte a los clientes, gestionar solicitudes dentro de su funnel y asegurar la correcta elaboración de contratos.Si disfrutas trabajar en un entorno dinamico, tienes atencion al detalle y te motiva mejorar la experiencia del cliente, ¡queremos conocerte! 

Responsabilidades:

• Revisar y responder las interacciones de prospectos y clientes a través de sus canales de atención, asegurando una comunicacion clara y eficiente.
• Gestionar tickets y solicitudes, garantizando soluciones agiles y de calidad que optimicen la experiencia del cliente.
• Analizar cada caso a fondo para ofrecer soluciones personalizadas y adecuadas a las necesidades de los clientes.
• Administrar y dar seguimiento a las solicitudes de credito, coordinando con los distintos equipos internos y manteniendo una comunicación fluida con los clientes.

Requisitos:

• Experiencia previa en atencion al cliente y back-office, idealmente en bancos, Fintech o SOFOM.
• Habilidad para escuchar activamente y una fuerte orientacion al cliente.
• Perfil curioso e investigativo, con una mentalidad resolutiva y proactiva.
• Pensamiento analítico y conocimientos en herramientas como Office (Excel) y G-Suite (Google Sheets, Google Slides, Google Docs).
• Empatía y habilidades de comunicacion, con la capacidad de adaptarse a distintos perfiles de clientes y equipos.
• Flexibilidad y adaptabilidad para moverse en un entorno dinámico y en constante cambio.
• Capacidad para optimizar procesos, flujos de trabajo y presentaciones para mejorar la eficiencia operativa.
• Tener experiencia en startups sera un plus. 
• Disponibilidad para asistir 3 veces por semana a la oficina en Ciudad de Mexico

Beneficios:

• Seguro de salud
• Política flexible de vacaciones
• Retreats de equipo